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      1. 做跨境電商收到Listing差評,該怎么應對呢?_ESG跨境電商集團

        做跨境電商收到Listing差評,該怎么應對呢?

        • 2020-08-28
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        • 跨境資訊

        做跨境電商重視差評對Listing權重和銷量的影響,所以,要養成每天查看自己Listing新增評價的情況,如果收到差評,一定要第一時間知道并作出應對。哪么收到差評,銷量大幅下降,感覺是惡意差評,該怎么辦呢?

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        收到差評后,第一時間要對差評內容、買家信息、競品等進行分析。

        一、看差評是否是自己產品質量、物品描述不詳或錯誤、說明書操作指導、客服、發貨時效等方面的問題,如果是自己的問題,及時進行調整和糾正。在此時的分析中,不能有護短心理,類似于“我的錯都是你們的錯”的心理是分析不出來有效數據的,帶著“知識的詛咒”,覺得消費者太蠢,也不能獲得客觀的結論。賣家一定要換位思考,要站在一個純小白的角度去想,只有基于客觀全面的思考和分析,才能找出真實的原因,完善產品質量,更改不恰當的產品描述,重新思考和設計自己的說明書和操作指導規范,改善自己的客服態度和話術,優化發貨渠道提高發貨時效等等,以此來避免以后再發生類似的問題。

        二、如果從評價內容看如果確實不是自己的問題,這種情況下還要分析買家信息,根據買家的Profile看他給別的訂單留的評價內容,觀察他的購買習慣,思考該評價是否是惡意差評,如果是,結合訂單信息,找出確定的憑證。

        三、如果是惡意差評,那自然要找出留惡意差評的背后的那個人。這種情況下,需要做的就是競品分析,或者說是競爭情況分析,該產品下是否有大賣,是否有人霸屏,而這些霸屏的大賣是否還是一個比較生猛的賣家,給自己刷好評,給別人上差評等等,只有分析整個競爭環境,找出可能惡意攻擊自己的那個人,我們才可能做出有效的應對策略。

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        基于上述分析,面對一個差評,我們需要采取的措施具體有五個:

        一、聯系客戶。如果能夠找到具體對應的訂單,聯系客戶,向客戶真摯道歉,爭取能夠獲得客戶的諒解,給客戶提供解決方案,爭取得到客戶的協助,修改差評。

        二、聯系平臺客服。如果在差評中有漏洞,有和平臺的評價規則相悖之處,可以聯系平臺客服,有理有據的提出申請,爭取能夠讓平臺客服協助,移除不恰當的差評。雖然平臺客服刪差評的幾率很小,但對于我們賣家,哪怕只有1%的希望,也總得試試吧。

        三、適當增評。如果自己有安全的渠道,比如,你有朋友在美國或者其他站點本地國,可以求助幫你留一個評價(僅限于一個),如果你是Facebook上的網紅,有自己的粉絲群,我相信你也不缺一兩個評價,如果你有自建刷//單系統,相信你也已經有了解決方案。但需要提醒的是,所有市面上的幾乎所有的所謂的安全的渠道,都可能會因為已被亞馬遜系統判定的刷//單//賬號的交叉性這一要素而給你帶來不可承受之重的風險,所以,結論就是,幾乎市面上所有的刷//單//渠道都是不安全的。

        四、快速降價。這一招很有效,但很多賣家不舍得用。關于這一點,我不在此講解了,在老魏讀書APP中的成長學院中的爆款打造模塊中,我有做過詳細的分析和講解,感興趣的,可以下載看看視頻聽聽音頻,相信會對你有不小的幫助。

        五、找中介踩差評。這一點對于只有一個孤零零的差評的賣家無效,而對于有不小數量的評論的賣家來說,也要適可而止,因為,踩得過過多了,也可能會因為數據異常被平臺判定為操縱評論。

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